Términos y condiciones

Identificación y aceptación

El proveedor es SOCIOTEC SOLMEX, S.C., con RFC SSO230223HG5, domicilio en Av. Miguel Alemán No. 399, Col. Residencial La Huasteca, Santa Catarina, Nuevo León, C.P. 66353 y correo de atención hi@uvibe.mx.

Al utilizar el sitio o confirmar una reservación, la persona viajera declara haber leído y aceptado estos términos.

Naturaleza de los servicios

UVIBE diseña, coordina y comercializa viajes grupales para festivales de música, y podrá actuar como organizador o intermediario de aerolíneas, hoteles, transportistas, aseguradoras, recintos y organizadores de eventos independientes.

Los servicios incluidos serán exclusivamente los descritos en la ficha y confirmación de cada viaje. Los destinos anunciados como “próximamente” no constituyen una oferta confirmada.

UVIBE también ofrece un servicio de planeación y coordinación de viajes a la medida, con un costo de planeación único. En ese servicio, la persona viajera elige sus fechas y realiza directamente el pago de sus reservas a aerolíneas, hoteles y organizadores, mientras UVIBE le ayuda a encontrar opciones y coordina las reservas. Para buscar ofertas de vuelos y hoteles, UVIBE se apoya en herramientas de inteligencia artificial. Los precios mostrados son los vigentes al momento de la consulta y pueden cambiar.

Elegibilidad y datos del viajero

Debes tener al menos 18 años para reservar y viajar con UVIBE. La información proporcionada deberá ser completa, exacta y coincidir con tus documentos oficiales.

Los costos o consecuencias derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo serán responsabilidad de la persona viajera.

Reservación y confirmación

Completar un formulario, recibir un enlace de acceso o crear una cuenta no constituye por sí mismo un pago ni una confirmación definitiva.

La reservación se considera confirmada cuando UVIBE acepta la solicitud, recibe e identifica el pago o anticipo requerido y envía una confirmación por escrito.

Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la ficha del viaje indique lo contrario. Son los vigentes al momento de la consulta y pueden cambiar hasta que se confirme tu pago.

En los viajes grupales, el pago a UVIBE es la Coordinación de viaje, que tiene el mismo costo que Planeación VIP (a la fecha, $3,900 MXN o $215 USD). Es un pago único con tarjeta, no es reembolsable y no genera descuentos ni créditos. Los vuelos, hoteles y demás servicios los paga la persona viajera directamente a los proveedores, con tarjeta de crédito y a meses sin intereses cuando su banco los ofrece. El precio del viaje que se muestra en la ficha es un estimado vigente al momento de la consulta y puede cambiar.

La Coordinación de viaje debe pagarse antes de la fecha de cierre del grupo indicada en la ficha de cada viaje. Si no se paga a tiempo, UVIBE podrá liberar el lugar.

Cuando UVIBE lo ofrezca, podrá acordarse por escrito un esquema de apartado con anticipo y plan de pagos.

Cancelaciones, transferencias y reprogramaciones

Los pagos son definitivos y no reembolsables cuando la cancelación sea solicitada por la persona viajera.

La reservación podrá transferirse a otra persona si se solicita por escrito, la nueva persona cumple los requisitos de viaje, los proveedores permiten el cambio y se cubren diferencias tarifarias, penalizaciones y gastos administrativos. La transferencia únicamente será válida después de la confirmación escrita de UVIBE.

La solicitud deberá presentarse al menos 15 días antes de la salida y tendrá un cargo administrativo de $1,000 MXN, además de cualquier diferencia tarifaria de proveedores.

Si UVIBE cancela o no puede operar el viaje originalmente programado, podrá ofrecer nuevas fechas, un destino alternativo o crédito para otro viaje, procurando conservar un valor equivalente. Esto no limita los derechos de reembolso o compensación que correspondan conforme a la legislación mexicana cuando la cancelación sea atribuible a UVIBE.

Cambios de itinerario y proveedores

Horarios, vuelos, hoteles, transportes, recintos y actividades pueden cambiar por decisiones de proveedores, autoridades, organizadores, condiciones meteorológicas o causas fuera del control razonable de UVIBE.

UVIBE comunicará los cambios relevantes y procurará ofrecer alternativas de categoría y valor equivalentes.

Pasaporte, visas y documentación

Cada persona viajera es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, seguros y requisitos migratorios o sanitarios aplicables. El pasaporte deberá tener una vigencia de más de 3 meses posteriores a la fecha prevista de regreso a México, salvo que el destino exija un periodo mayor.

No contar oportunamente con los documentos requeridos no dará derecho a devolución. La orientación de UVIBE es general y no sustituye la información oficial de autoridades, consulados o aerolíneas.

Habitación compartida

UVIBE podrá proponer una persona compañera de habitación según disponibilidad, emparejando personas del mismo género declarado. No se garantiza compatibilidad personal.

Si no fuera posible completar el emparejamiento, se ofrecerá el suplemento de habitación individual al costo publicado para esa experiencia.

Conducta y seguridad

Las personas viajeras deberán respetar las leyes locales y las reglas de hoteles, transportistas, festivales y demás proveedores. UVIBE podrá retirar de una actividad a quien incurra en violencia, acoso, discriminación, daños, actividades ilegales o conductas que pongan al grupo en riesgo.

La persona removida del grupo por estas causas no tendrá derecho a reembolso de los pagos realizados hasta ese momento.

Programa de referidos

Un sello se acredita cuando un cliente nuevo utiliza el código del titular en su primera reservación y confirma su primer pago de al menos $4,500 MXN en una reservación válida. Cada tres sellos se genera un beneficio de 10% sobre el saldo restante elegible del próximo viaje del titular.

Cada beneficio vence a los 12 meses, se limita a uno por reservación, no reduce el anticipo y no es canjeable por efectivo. Los beneficios pueden acumularse para viajes distintos. UVIBE revertirá sellos y descuentos vinculados a pagos revertidos y podrá invalidar autorreferidos, cuentas duplicadas, fraude o usos contrarios al programa.

Me gustaría ir y pases de interés

En cada viaje puedes indicar que te gustaría ir. Para hacerlo proporcionas tu nombre completo y tu teléfono de WhatsApp, y eliges un avatar del catálogo de UVIBE o tus iniciales. Al votar aceptas que UVIBE te contacte por WhatsApp sobre ese viaje.

Cada teléfono cuenta con 5 pases. Cada voto usa un pase y retirar un voto lo devuelve. Un voto expresa interés: no es una reservación, un pago ni un lugar apartado.

En la página del viaje se muestran tu avatar, tu nombre de pila y la inicial de tu apellido; nunca tu teléfono. Los pases se vinculan a tu teléfono y al navegador desde el que votas. UVIBE podrá retirar votos duplicados, automatizados, fraudulentos o contrarios a estas reglas.

Las personas que tengan al menos un voto activo participan, con una sola participación por teléfono, en la rifa de 2 accesos a los festivales de 2027. Las bases y la fecha del sorteo se publicarán antes de su realización y serán las que apliquen.

Membresía

La Membresía UVIBE (Community y Concierge VIP) es una suscripción que se contrata con tu correo y tu tarjeta a través de Stripe, sin necesidad de una cuenta UVIBE. Los precios, el periodo de facturación (mensual o anual) y los beneficios son los que se muestran en la página de Membresía al contratar.

Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación de Stripe.

Community da acceso prioritario a nuevos grupos antes de que abran al público. Concierge VIP incluye además coordinación personalizada y acceso garantizado en grupos con cupo limitado. La membresía es independiente del programa de referidos y no constituye por sí misma una reservación.

Promoción “Gira y Viaja”

La participación es opcional y está limitada a una oportunidad por persona, correo electrónico y teléfono cada 30 días. La persona participante deberá proporcionar datos de contacto válidos para reclamar el premio. UVIBE podrá invalidar participaciones duplicadas, automatizadas, fraudulentas o contrarias a estas reglas.

Al proporcionar tu teléfono aceptas que UVIBE te contacte por WhatsApp para darte seguimiento sobre tu premio y apoyarte a planear tu próximo viaje a un festival.

Los premios son descuentos fijos de $50, $70, $100, $130 y $150 USD. Los montos y las probabilidades vigentes se muestran en la ruleta y pueden cambiar para futuras participaciones sin afectar códigos ya emitidos.

Los premios se aplican exclusivamente al saldo de una reservación elegible, nunca al anticipo, no son canjeables por efectivo y no se acumulan con referidos ni con otras promociones. Se permite un solo beneficio promocional por reservación y está sujeto a disponibilidad del viaje.

Los premios expresados en dólares estadounidenses se redimirán como un descuento fijo en pesos mexicanos al tipo de cambio de $17.50 MXN por USD. Todos los códigos tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión. UVIBE podrá solicitar verificación razonable antes de aplicarlos y cancelar códigos obtenidos mediante fraude, reversión de pago o incumplimiento de estas reglas.

Atención, quejas y legislación

Para aclaraciones o reclamaciones, escribe a hi@uvibe.mx o comunícate al +52 81 8253 0182 (WhatsApp). El plazo estimado de respuesta es de 5 días hábiles. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (hora de la Ciudad de México).

Estos términos se rigen por las leyes de México, sin limitar los derechos de las personas consumidoras.